අන්තර්ජාලයේ බරපතලම රැවටීම "තරු පහේ ව්‍යාජ ඇගයීම්'

 තොරතුරු අවුල් ජාලයක් පවතින මෙම යුගයේ, පොදු එකඟතාවයක් පිළිබඳ අදහස යමක් මිලට ගැනීමේදී හොඳම තීරණයකි. මාර්ගගත ඇගයුම් සහ සමාලෝචන අපට සත්‍ය යයි හැඟෙන නිගමන ලබා දෙයි. මාර්ගගත සමාලෝචන අපට බුද්ධිමත් සගයෙකු වැනිය. ඒවා සුලභ වී ඇති බැවින් ඒවා නොමැති විට අපට යම් අපහසුතාවයක් දැනේ. ආහාර සිට තාක්ෂණය, ඇඳුම්, චිත්‍රපට, සංගීතය සහ පොත් දක්වා වූ පාරිභෝගික අවකාශයන්හි මාර්ගගත සමාලෝචන ප්‍රධාන කාර්යභාරයක් නොඉටු කරන ස්ථාන ඉතා අල්පය.
ගෝලීය වශයෙන් ඇමරිකානු ඩොලර් ට්‍රිලියන 6ක් පමණ වටිනා කර්මාන්තයක් වූ විද්‍යුත් වාණිජ්‍යයට මේවා අත්‍යවශ්‍ය වී තිබේ.
කර්මාන්ත සමීක්ෂණයකට අනුව පාරිභෝගිකයන්ගෙන් 70%කට වැඩි ප්‍රමාණයක් මාර්ගගත පාරිභෝගික සමාලෝචන කියවා බැලීමෙන් තොරව මිලදී ගැනීමක් සිදු නොකරති. අපට මග පෙන්වීම සඳහා ඇගයුම්, ප්‍රශංසා සහ විවේචන එහි තිබෙනු ඇතැයි අපි උපකල්පනය කරමු. අපගේ දෛනික තීරණ බොහොමයක් ඒවා මගින් හැඩගස්වා ඇත. සෑම නිෂ්පාදනයක්, සේවාවක් සහ මානව අත්දැකීමක් සඳහාම පාහේ මාර්ගගත සමාලෝචන පවතී.

මාර්ගගත පාරිභෝගිකයින් 6,000ක් සමග 2021 දී පැවැත්වූ සමීක්ෂණයකින් හෙළි වූයේ "ඇගයුම් සහ සමාලෝචන මාර්ගගත මිලදී ගැනීමේ තීරණ වලට බලපාන වඩාත්ම වැදගත් සාධකය බවට පත්ව ඇති" බවයි.

සත්‍ය වශයෙන්ම, සමීක්ෂණයට සහභාගී වූවන් මාර්ගගත සමාලෝචනවල වටිනාකම මිල, නොමිලේ බෙදාහැරීම, වෙළඳ නාමය සහ පවුලේ සාමාජිකයින් හා මිතුරන්ගේ නිර්දේශයන්ට වඩා ඉහළින් තැබූහ. සමීක්ෂණයෙන් හෙළි වූයේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 94%ක් එය තනි වැදගත්ම සාධකය ලෙස වර්ග කර ඇති අතර පහෙන් හතරක් පාරිභෝගික සමාලෝචන නොමැති වෙබ් අඩවියකින් මිලදී නොගන්නා බවයි.

Nature සඟරාවේ 2023 දී පළ වූ අධ්‍යයනයකින් හෙළි වූයේ "මාර්ගගත සාප්පු සේවාවක් තෝරා ගැනීමේදී පාරිභෝගිකයන්ට ඇති වැදගත්ම ලක්ෂණය තාරකා පහේ ඇගයුම බව"ය. තවද අධ්‍යයන වලින් අඛණ්ඩව පෙන්වා දී ඇත්තේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 90%කට වැඩි පිරිසක් මිලදී ගැනීමකට පෙර මාර්ගගත සමාලෝචන භාවිතා කරන බවත්, 88%ක් පුද්ගලික නිර්දේශයන්ට වඩා හෝ ඒ හා සමානව සමාලෝචන විශ්වාස කරන බවත්ය.

ගැටළුව වන්නේ බොහෝ මාර්ගගත සමාලෝචන සම්පූර්ණයෙන්ම ව්‍යාජ ඒවා වීමයි.

ව්‍යාජ යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ සැබෑ පාරිභෝගිකයෙකු විසින් නොලියන ලද ඒවාය.

ඒවා එක්කෝ මිලදී ගන්නා ලද, කෘත්‍රිම බුද්ධිය මගින් නිපදවන ලද, නැතහොත් භාණ්ඩ විකිණීමට උත්සාහ කිරීම වැනි වෙනත් අරමුණක් ඇති අයෙකු විසින් හෝ අනෙක් කොළවරේ ඇති අභිප්‍රේරණ අනුව ව්‍යාපාරයකට, නිෂ්පාදනයකට හෝ සේවාවකට හානි කිරීමට උත්සාහ කරන අයෙකු විසින් ලියන ලද ඒවාය.

ව්‍යාජ සමාලෝචන පවතින ප්‍රමාණය පිළිබඳ ඇස්තමේන්තු විශාල වශයෙන් වෙනස් වේ. Fakespot නම් මාර්ගගත හඳුනාගැනීමේ මෙවලමක් භාවිතා කළ 2019 විශ්ලේෂණයකට අනුව, සාමාන්‍යයෙන් නිෂ්පාදන සමාලෝචන වලින් 39%ක් අවිශ්වසනීය වන අතර, ඇඳුම් (46.2%), නිවාස සැරසිලි (45.6%) සහ ඉලෙක්ට්‍රොනික උපකරණ (42%) පිළිබඳ සටහන් විශේෂයෙන් නරක තත්ත්වයක පවතී. අනෙක් අය යෝජනා කර ඇත්තේ මේ සංඛ්‍යාව තවත් ඉහළ විය හැකි බවයි. 2022 කර්මාන්ත විශ්ලේෂණයකින් පෙන්වා දී ඇත්තේ ඉලෙක්ට්‍රොනික උපකරණ පිළිබඳ සමාලෝචන වලින් 61%ක් "ව්‍යාජ ලෙස සලකා ඇති" බවයි.

විශේෂඥයින් පෙන්වා දෙන පරිදි ව්‍යාජ සමාලෝචන කර්මාන්තය දැන් අතිශය ලාභදායී ව්‍යාපාරයක් බවට පත්ව ඇත. මෙම කර්මාන්තයේ ප්‍රධාන ක්‍රියාකරුවන් වන්නේ "ව්‍යාජ සමාලෝචන ෆාම්" නම් වූ සංවිධානයයි. මේවා බොහෝ විට ආසියාවේ පිහිටා ඇති අතර, ආයතන වලට ව්‍යාජ ප්‍රතිපෝෂණ සැපයීම සඳහා විශාල පරිමාණයෙන් ක්‍රියාත්මක වේ. මෙම ෆාම් විසින් එක් සමාලෝචනයක් සඳහා ඩොලර් 1 සිට ඩොලර් 20 දක්වා මුදලක් අය කරන අතර, ඒවා දිනකට සමාලෝචන දහස් ගණනක් නිකුත් කරයි.

මේවායේ නිරත වන්නේ කවුද? සමහරුන් නිවසේ සිට වැඩ කරන තනි පුද්ගලයින් වන අතර, තවත් සමහරු විශාල පරිමාණයේ මෙහෙයුම් පවත්වාගෙන යන සමාගම් වේ. ඔවුන් බොහෝ විට "ගිනි" සමාලෝචන ලිවීම සඳහා කෘත්‍රිම බුද්ධි මෘදුකාංග භාවිතා කරති. මෙම ව්‍යාජ සමාලෝචන නිර්මාණය කිරීමේ මෘදුකාංග මගින් විශ්වසනීය පෙනෙන සමාලෝචන විශාල ප්‍රමාණයක් ඉතා කෙටි කාලයක් තුළ නිපදවිය හැකිය.

මෙම ගැටළුව තවදුරටත් සංකීර්ණ වන්නේ සමහර සමාගම් තම තරඟකරුවන්ට හානි කිරීම සඳහා සෘණාත්මක ව්‍යාජ සමාලෝචන භාවිතා කිරීම නිසාය. මෙය විශේෂයෙන්ම කුඩා ව්‍යාපාර වලට බරපතල ගැටළුවක් වී තිබේ. එක් සෘණාත්මක සමාලෝචනයක් පවා ව්‍යාපාරයක ප්‍රතිරූපයට සැලකිය යුතු හානියක් කළ හැකිය.

වෙළඳපොළ විශ්ලේෂකයින්ගේ ගණනය කිරීම් වලට අනුව, 2022 වසරේදී ව්‍යාජ සමාලෝචන කර්මාන්තය ඇමරිකානු ඩොලර් බිලියන 152ක ආදායමක් උපයා ඇත. මෙය පසුගිය වසර පහ තුළ 150%කින් වැඩි වීමකි. විශේෂඥයින් අනතුරු අඟවන්නේ මෙම ප්‍රවණතාවය ඉදිරියටත් වර්ධනය වනු ඇති බවයි.

පාරිභෝගිකයින් ආරක්ෂා කිරීම සඳහා Amazon, Google සහ Yelp වැනි ප්‍රධාන වේදිකා විවිධ පියවර ගෙන තිබේ. උදාහරණයක් ලෙස, Amazon විසින් "සත්‍යාපිත මිලදී ගැනීම්" ලකුණ හඳුන්වා දී ඇති අතර, එමගින් සැබෑ ලෙසම නිෂ්පාදනය මිලදී ගත් පාරිභෝගිකයින් විසින් ලියන ලද සමාලෝචන හඳුනා ගැනීමට උපකාර කරයි. එසේම Google සහ Yelp විසින් සැක සහිත සමාලෝචන හඳුනා ගැනීම සඳහා කෘත්‍රිම බුද්ධි පාදක අල්ගොරිතම භාවිතා කරයි.

කෙසේ වෙතත්, මෙම ප්‍රයත්නයන්ගේ සාර්ථකත්වය සීමිත වී ඇත. ව්‍යාජ සමාලෝචන නිර්මාණය කරන්නන් නිරන්තරයෙන්ම නව ක්‍රම සොයා ගනිමින් මෙම ආරක්ෂණ ක්‍රම මග හරියි. උදාහරණයක් ලෙස, ඔවුන් දැන් සැබෑ පාරිභෝගිකයින්ගේ ගිණුම් මිලදී ගෙන ඒවා හරහා ව්‍යාජ සමාලෝචන පළ කරයි.

පාරිභෝගිකයින් මෙම තත්ත්වය පිළිබඳව දැනුවත්ව සිටිය යුතු අතර, සමාලෝචන කියවීමේදී විවේචනාත්මක මනසකින් යුතුව කටයුතු කළ යුතුය. සමාලෝචන රටාව, භාෂා භාවිතය, සහ සමාලෝචන පළ කර ඇති කාල රාමුව වැනි සාධක පිළිබඳව අවධානය යොමු කිරීමෙන් ව්‍යාජ සමාලෝචන හඳුනා ගැනීමට උපකාර විය හැකිය.

නීති සම්පාදකයින් සහ නියාමන ආයතන මෙම ගැටළුව විසඳීම සඳහා දැඩි පියවර ගත යුතු බව විශේෂඥයින් අවධාරණය කරයි. එහෙත් ව්‍යාජ සමාලෝචන කර්මාන්තය ගෝලීය වශයෙන් විසිරී පවතින බැවින් එය පාලනය කිරීම අභියෝගාත්මක කාර්යයක් වී තිබේ.

මෙම තත්ත්වය තුළ, පාරිභෝගිකයින් වඩාත් අවබෝධයෙන් යුතුව මිලදී ගැනීමේ තීරණ ගත යුතු අතර, එක් මූලාශ්‍රයක සමාලෝචන මත පමණක් යැපීමෙන් වැළකී සිටිය යුතුය. විශ්වසනීය පාරිභෝගික සංවිධාන, වෘත්තීය සමාලෝචන, සහ පුද්ගලික නිර්දේශ වැනි විකල්ප මූලාශ්‍ර භාවිතා කිරීම වැදගත් වේ.